当患者或家属与医护人员发生医疗纠纷时，医护人员应与其进行沟通、解释，并尽力解答疑问。如果解释未能解决问题，医护人员应立即向医务部报告。医务部在接到上报后，将进行相关调查、了解和沟通工作，随后组织调解。如果调解无法达成一致，医务部将向医院医疗安全委员会报告，请求批准召开院内医疗纠纷技术讨论会。对于医疗技术讨论结论，患者或家属有异议的，可以申请医疗事故技术鉴定，或者向人民法院起诉。医疗纠纷诉讼时效为三。法律分析；医疗纠纷处理的基本程序包括以下五个步骤。1.在医疗纠纷发生时，医护人员需要与患者或家属进行沟通、解释，并尽力解答他们的疑问。2.如果解释未能解决问题，医护人员应立即向医务部报告。3.医务部在接到上报后，将进行相关调查、了解和沟通工作，随后组织调解。