品牌店收银员服务标准品牌店铺收银员服务标准1服务用语收银员须知的一般服务用语暂时离开收银台时,应说:"请您稍等一下。"重新回到收银台时,应说:"真对不起,让您久等了。"自己疏忽或没有解决办法时,应说:"真抱歉"或"对不起。"提供意见让顾客决定时,应说:"若是您喜欢的话,请您……"要希望顾客接纳自己的意见时,应说:"实在是很抱歉,请问您……"当提出几种意见请问顾客时,应说:"您的意思怎么样呢"遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请主管出面向顾