小区工程部亲情服务操作规程小区工程部“亲情服务”操作规程一、有偿服务:1、接到客户报候电话或物业部通知后,即到现场处理。2、到客户门口,按门铃、讲明来意、待客户同意后,才能入户。3、入户时,穿上鞋套,主动微笑,并向业主讲:“您好,我是工程部员工,是来处理报修的故障,请问故障点在哪里”。4、待明确故障点后,即检查并马上进行修复。工作时注意噪音控制,减轻对业主的干扰。5、要停水、停电工作时,维修人员要向业主耐心解释,待业主同意后才能工作。6、如需要换材料的,维修人员要向业主耐心解释材料不能