柳树镇机关行政效能建设制度1.首问责任制度1、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人,负有为来人服务的不可推卸的责任。2、“首问责任人不论与本人职责是否有关,都要热情回答与接待,帮助来人找到经办人或单位,不能视而不见,听而不闻。3、属首问责任人职责范围的事,要按有关规定及时办理,不能当场办理的,要落实“一次性告知”制度,向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。4、不属于首问责任人职责范围的事,首问责任人要负责引导来人到承办所室,并交由承办人接待。5、属于业务不