物业办公室人员常见场合用语规范物业办公室人员常见场合的用语规范1.处理住(用)户投诉时"先生(小姐),您好!请问我能帮您什么吗""先生(小姐),您好!请问我能帮您做什么吗""先生(小姐),请问您贵姓""您能把详细情况告诉我吗""对不起,给您添麻烦了。"如职权或能力不能解决时--"对不起,先生(小姐),您反映的问题由于某种原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。"当投诉不能立即处理时--"对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理