接听电话服务规范规定①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。②说问候语:a.如为公司办公室应说:“你好!__物业。”a.如为保安室,应说:“您好!保安室。”a.遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。d.语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说:“请问您是哪里/有什么可以帮您的吗”④应答:a.如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。a.如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗”a.如