客房特殊服务管理规范1、病客服务客房中心为患病宾客提供病客服务,给予宾客必要的关怀和照料。其服务要点如下。(1)发现住客生病应表示关怀,礼貌询问病情及宾客要求。(2)根据宾客病情轻重进行处理。如果宾客病情不严重,可请宾客到酒店医务室进行治疗。若宾客病情严重,则应立即将宾客送至医院进行救治。需要注意的是,未经专门训练的员工,不得随意搬动宾客,应立即请示上级或联系医务室。2、残疾宾客服务负责残疾人客房服务的服务员应根据不同岗位的工作流程及要求,接受专业化培训,例如有关残疾人心理方面的知识培