前厅部行为规范要求前厅部行为规范TheF.ODepartmentStaffHehaviorStandard(一)宗旨“宾客至上,服务第一”是我们的服务宗旨。“客人永远是对的”,是我们的座右铭。对此,每一位前台的员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。(二)仪态1、本部员工以站立姿势服务。深夜班员工凌晨一点钟以后方可坐下,但若有客人前来,当即起立。2、正确站立姿势应是:两脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均应落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。3、在服务区域内,身体不得东歪