新城小区业主及使用人服务管理措施新城小区业主及使用人的服务和管理措施1业主档案、业主投诉的管理模式业主档案管理模式a、收集业主和住户的档案必须基于工作管理的需要,它包括有关交房资料、房屋产权、身份证明、家庭成员情况以及其它各方面。为了方便管理,以上资料必须收集完整。b、资料收集完整后,由管家(客服助理)录入"物业管理软件"中,建立"住户档案资料"。由公司网管分配物业管理软件的使用权限,原则上客服经理和客服助理可调阅住户档案资料。其余人员无此权限。C、在业主和住户资料的保存期间,由客服助