商场服务规范管理制度规范的实施商场要实施商业服务规范,关键因素还在于经营管理服务人员的素质。因而,应加强对服务人员的规范教育,使他们提高对职业责任的认识,明确尽责的途径和要求。一、提高营业员对职业责任的认识职业责任,是指人们在所从事的工作岗位上,对社会、对单位、对他人应负的责任。一个人从走上工作岗位那天起,就应在自己的职业范围内,自觉遵守职业道德,履行职业责任,努力作好本职工作。营业员职业责任主要从以下两方面体现出来:对消费者负责对消费者负责,是营业员根本的职业责任。商场的营业员劳动的