某房地产销售代表接听电话规范1.接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,说话的速度简洁不冗长;2.接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,事先准备好介绍的顺序,做到心中有数;3．销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下;4.接听电话时,必须要亲切地说:"您好,__家园"5.当客户提出问题后,可以先简单的回答一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话应更加缩短);掌握重点说明,吸引对方前来现场洽淡;6.在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,