物业客服人员上门服务制度物业客服人员上门服务制度(五)客户需要维修服务时,客服人员应当及时安排人员响应客户需求。为了规范管理,便于客服人员开展上门服务工作,特制订以下上门服务制度。1.不能通过电话解决的问题,客服人员应该详细登记业主姓名、房号、所需维修状况及故障现象,填好服务表并及时安排人员上门服务。2.前往住户处的客服人员应当打电话与住户联系,了解故障情况,约定上门时间,准备好工具袋,备齐维修项目中所需工具及零配件,身着整洁工装,佩戴工作牌上门。3.检查维修前,如有收费项目应向住户解