大酒店保安部值班员工作程序制度文件编号:大酒店保安部值班员工作程序版次号:第一版修订号:工作概述:严格按工作程序执行一、回答宾客询问的工作程序1.立正,向客人敬礼。2.微笑热情地询问客人:"您好,我能为您做些什么"3．目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。4.准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。二、查验证件的工作程序1.立正向客人敬礼。2.微笑礼貌地请客人出示证件:"对不起,请出示您的房卡。"(或钥匙牌)3．仔细验证