房地产质量体系与顾客有关的过程控制房地产质量体系与顾客有关的过程控制1与产品有关的要求的确定1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式,确定与房屋销售有关的要求,主要是:a)顾客规定的要求,(含交付和交付后活动的要求),如:户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等;b)产品的隐含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等;c)房地产开发行业所涉及的法律法规;d)公司的附加要求,包括公司广告承诺和合同外对顾客的让