医院护理投诉处理工作程序医院护理投诉处理程序6一、目的使护理投诉得到及时有效处理二、要求1、各病区有关投诉由护士长收集、调查处理及记录,必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责处理并记录。2、病人或病人家属对护理工作的投诉,无论何时采取何种方式,如信函、电话、电传、面谈等,先由护理部或护士长登记,将投诉时间、内容进行记录。如护士直接接受投诉的,应及时向护士长汇报。3、对以电话或面谈形式投诉的,接受者应做到以下几点:⑴态度要热情,沉着冷静,即使是对一些情绪比较激动