客户报修服务管理规定办法1.目的规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。2.适用范围适用各管理处客户报修处理工作。3.内容3.1工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。3.2由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间,非特殊情况不得超过预约时间10分钟,特殊情况须与客户沟通并取得同意。3.3工程部主任根据报修内容,安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。3.4维修人员到达现场后,对报修项目进行确认,并向客户告之收费标准,客户同意后