房务部当值服务工作规范房务部当值服务规范目的:1、当值时,服务人员绝对不能离岗,任何原因都不能导致岗位无人。2、当值时,不得从事与对客服务无关的事情,以免冷落客人或错过服务的时机。3、对客服务时,对常客应尊称其姓氏,如"刘先生,您好!",客人有明确职务的,应在其姓氏后跟称。4、服务中,必须面带微笑,亲切热情,并使用敬语,如"某先生/小姐,您……"、"请您……"、"谢谢!"、"对不起"、"请您稍等"等等。5、对客人的提问,不得回答"不知道",应先请客人稍等,代为询问后礼貌地回答客人,绝对