酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准酒店重点宾客、公关接待服务操作程序与标准一、重点宾客/公关接待服务操作程序:1、接受预订(1)由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批。(2)营销总监根据前厅部下发的《重点宾客接待通知单》,根据接待规格安排部门人员接待。⑶公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待。2、客人到达前的准备工作(1)与前厅部紧密配合,作好各类房间的安排工作,在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作。(2)与管家部紧密配合,按照接待标准提前