物业服务公司经营项目服务投诉处理规程1.0目的1.1本规程规范投诉处理工作,确保投诉能及时,合理地得到解决。2.0适用范围2.1本规程适用于对顾客就经营服务工作的有效投诉处理。3.0职责3.1经营部经理负责重要投诉,协调、跟踪及落实工作。3.2各专业主管负责协助经理处理一般轻微投诉,反馈投诉处理信息。3.3经营部文员负责投诉接待、统计、汇报、回访工作。4.0程序要点4.1处理投诉的基本原则:接待投诉时,接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”等服务方针,严禁与投诉人进行