物业管理服务服务过程管理规定物业管理服务及服务过程的管理规定1.0目的确保服务过程的能力和服务质量满足顾客的要求。2.0适用范围适用于本公司提供的各项服务。3．0职责3.1各管理处负责人负责落实对各项服务的监视和测量。3.2公司管理部负责人负责组织有关人员对各管理处进行考核。3.3公司管理部负责人负责组织有关人员对顾客满意度进行调查。4.0程序4.1本公司提供的服务包括但不限于:a)物业交付或交用;b)供水或停水,供电或停电,供暖或停暖;c)装修监管;d)收费(物业管理费、车位费、水、