酒店金钥匙服务内容规范酒店金钥匙服务内容1、柜台每天的服务时间不少于16小时,时间一般在7:00―23:00,其间要保证至少有一名当值。2、要在三声铃响之内接听电话3、如果超过三声铃响才接听电话,要表示歉意4、接听电话要使用恰当的问候语,报部门名称并表示提供帮助5、要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称6、要在客人到柜台后30秒内招呼客人7、要热情、友好地问候客人8、对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉(如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场),了解其营业时间、收