酒店服务标准规范形象品质微笑快捷愉快的心情服务理念:岗前基本资格培训服务:是指为他人提供方便从中收益的一种劳动衡量服务的标准:是否为客人解决了实际问题和提供方便。服务的内容包括很广,社会每一个人都是为他人服务,包括每一个理域、政治、教育、科学等,也就是立足社会首先要服务的心态。注:我们所谓强调的服务意识:是让每一位顾客所花的每一分钱都得到应有的甚至超值的服务。酒店提供的服务项目职业道德教育:酒店是社会的一个窗口,所以员工的基本要求是遵守社会的公德,因为是否遵守职业道德是个人的品质,而酒