酒店客房部对客服务规范酒店客房部对客服务酒店的服务宗旨:"宾客至上,服务第一"酒店形象:一笑、二轻、三热情服务准则:热情、周到、迅速、准确、安全;服务标准:舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感;服务态度:主动、热情、耐心、礼貌、周到;①、"主动"具体表现在"勤"字上,做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤(四勤服务);②、"热情"具体表现在"亲"字上,"做到"态度和蔼、亲切体贴";③、"耐心"具体表现在"和"字上,做到"百问不烦、百问不厌";④、"周到"具体表现在"全"字上,做到"想宾客之所想、急宾