某售楼处电话接待服务程序售楼处电话接待服务程序电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、电话铃声响起第三声前,应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题;3、接听电话的礼貌用语为:(以翠雅局为例)是"您好,____花园",或早上好等;切记以"喂"作开头,这样显得不礼貌。4、接听客户电话时,声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度;5、对于客户的询问,应简单明了地予以解答,在登广告时应注意在