酒店优质服务规范对于优质服务,每家酒店都有自己的理解。有的把它理解为微笑服务,有的理解为周到服务,有的认为是宾至如归的服务,还有的认为是都一种超值服务,如此种种,都有其切实可取的一面。步骤/方法(1)选择与被选择关系现代酒店市场竞争非常激烈,对于客人来说,选择机会非常多。客人选择酒店都不是盲目随意的,而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否,酒店员工的服务态度,酒店所提供的服务有无特别之处等等。(2)客人与主人关系相对于客人来说,酒店就是主人,但酒店这个概念是非常抽象的,酒店