质量手册服务提供控制程序质量手册:服务提供控制程序1目的对物业管理的服务提供过程进行有效控制,以确保满足业主和住户的需求和期望。2适用范围适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。3职责3.1公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。3.2管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。4程序4.1服务提供过程的控制4.1.1获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等获得必要的服务信息,分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序