商城商铺店员服务规范商城商铺店员服务规范本规定制订指在加强营业员的服务行为,使之规范标准、统一,更好的维护及提高商城的整体的形象及信誉。一、服务态度1、接待顾客时要用文明服务用语,要"请"字不断,"您"字在前,说普通话。2、当顾客走近时,应报以微笑,并行鞠躬礼,说"欢迎光临"。3、不能因任何理由与顾客顶嘴,吵架,相互谩骂、恶语伤人。4、不得对顾客冷、硬、顶或因结帐、点货、会客而不理睬。5、不得斜视顾客,上下打量顾客,或在背后议论、嘲笑顾客。6、要及时提醒购物中心的顾客注意个人财物。二、