物业服务不合格项控制工作程序不合格服务控制程序1.0目的:让不合格服务得到及时处理。针对存在的或潜在的不合格原因及时制定纠正或预防措施。2.0范围:适用于存在的或潜在的不合格服务的处理。3.0职责:1)各部门负责人及各班班长负责各自范围内的不合格服务的处理。2)物业管理部负责协调处理各部门在实施纠正措施过程中出现的问题,并对此进行跟踪验证。3)管理者代表负责对公司所有预防措施实施控制。4)公司所有员工均有责任提出预防措施。4.0程序:4.1不合格服务的控制:不合格服务的发现来源于公司内