医院窗口服务规范制度医院窗口服务规范一、挂号收费处1.提前窗口15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。2.了解医学常识,熟悉物价及医保等方面的,指导病人挂号,耐心解答病人询问。3．收费项目及标准明码标价,正确执行收费标准,备足零钱,不拒收大面额钞票或小面额钱币,计算机操作技能熟练,唱收唱付。4.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。5.非工作人员不得进入工作场所,保持工作场所环境整洁。6.排队超过10人时,采取增设窗口等