房地产测量分析和改进控制工作程序8测量、分析和改进8.1总则公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性,采用适当的方法包括统计技术,实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程:a)证实产品的符合性;b)确保质量管理体系的符合性c)持续改进质量管理体系的有效性。8.2监视和测量8.2.1顾客满意顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。8.2.1.1顾客信息的主要内容:a)有关产品及服务的顾客反映;b)顾客需求的变化8.2.1.2信息收集的方法a)接收顾客的意见和投诉;