度假村服务规程度假村(酒店)服务规程一、基本服务流程1、客人入住前的准备工作(1)了解客人的情况,以便做好有针对性的服务接待工作。(2)整理房间,以清洁、舒适的客房迎接客人。⑶检查房间,保证提供给客人的房间是完好的。2、客人入住时的迎接工作(1)迎梯--楼层台班要在电梯口迎接入住的客人。(2)送欢迎茶--VIP重要客人到达时,要根据接待规格,送欢迎茶。⑶做好工作记录--楼层台班要记录好入住客人的情况,对于客人特别交待的事项必须及时记录,以便于为客户提供准确的服务。(4)行李服务--在旅