住户求助服务管理作业程序一、目的规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于住户需求时的服务处理工作。三、职责1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。2、事务部主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。3、总服务台员工和物业部各处负责依据本程序向求助住户提供具体帮助。4、程序要点四、程序要点1、住户求助服务的分类及处理原则(1)住户求助服务分为以下几类:①急救病人求助服务;②报修求助服务;③投诉求助服务;④咨询求助服务;⑤盗窃、打