小区物业人员接打电话礼仪规范小区物业人员接打电话礼仪规范物业人员接打电话的礼仪规范包括以下两大方面:一、接听电话的礼仪规范1、及时接电话1)电话铃响三声之内必须及时接听,不能怠慢,更不可撂下电话长时间不理睬。如电话铃响超过三声以上的,接听电话时必须先致歉:"对不起,让您久等了。"2)如果确实很忙,可表示歉意,说:"对不起,我现在有些忙,要不待会我再给你回过去好吗"3)如正在处理工作事务,可表示歉意,说:"对不起,我先接听一下电话,马上再为您接着办理,好吗"。接听电话时要言简意赅,尽量缩