别墅服务中心人员培训方案别墅项目服务中心人员培训方案1.根据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训计划:入职培训、岗前培训、在职轮训、管理培训。2.培训目标:使员工在上述培训完成后:新员工培训率100%;培训合格率100%;管理人员持证上岗率100%;特殊工种人员持证上岗率100%;员工年度培训率100%,培训合格率100%。3．言行规范:员工工作中言行举止的行为规范在《员工手册》中明确规定:养成文明、礼貌用语的良好习惯,主动向住户和来访者问好,做到态度和蔼、彬彬有礼,