物业管理服务过程控制程序物业管理服务过程控制程序(七)1.0目的对物业管理服务过程进行有效的控制,以确保服务质量。2.0适用范围适用于本公司物业管理的服务过程。3．0职责管理处负责制订服务范围内各项服务标准并对服务提供的全过程进行质量控制。4.0工作程序4.1过程识别为了确保物业管理服务全过程得到有效控制,各部门根据公司质量方针和有关法规标准制定出本部门各岗位工作手册。管理处工作规程包括A管理处内部动作管理规程B房屋及公共场地管理工作手册C供配电管理工作手册D给排水设备(设施)管理工作