商场保安员服务用语规范范本商场保安员服务用语规范一.公共用语1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。”5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务