酒店顾客满意服务监视测量控制程序1.目的以增强顾客满意度为目标,建立监视系统,收集、分析和利用顾客对服务是否满足其要求的有关信息,确保对顾客提供的服务产品和服务过程符合质量、环境管理体系要求,并予以满足。2.适用范围适用于对顾客提供服务产品的监视、测量、控制以及对本酒店提供的房务、餐饮、康乐、会议、工程、安全服务及服务提供过程的监视、测量的控制。3.职责3.1行政部负责酒店服务的监视、测量的控制的管理及顾客满意度的统计,组织收集有关数据和信息,汇总分析,与设定的标准进行比较,并将有关结