办公大厦客服服务管理规定办公大厦客服服务管理规定A.服务四步法1]打招呼问好2]询问客人的要求3]迅速采取行动满足客人的要求4]确认客人的满意程度B.处理投诉四步法1]道歉2]倾听3]迅速行动解决问题4]感谢客户的投诉C.工作要点十九条1]今天的事有结果,明天的事有计划,困难的事有办法。2]只有到有了一个圆满的结果才算一件事做"完"了。3]别人想不到的我们要想到;要实现"想到"就要有做事清单。4]说话、写报告要具体,凡事要有1、2、3……….5]每天做事要列出重点、难点进行突击。6]不