南五医院护理投诉处理制度第五医院护理投诉处理制度一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录,必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。二、病人或病人家属对护理工作的投诉,无论何时采取何种方式,如信函、电话、电传、面谈等,先由护理部或护士长登记,记录投诉时间、内容。如护士直接接受投诉的,应及时向护士长汇报。三、对以电话或面谈形式投诉的,接受者应做到以下几点:1、态度要热情,沉着冷静,既使是对一些情绪比较激动的病人或家属,也要诚恳接