汽修企业机动车维修服务规范汽车维修企业机动车维修服务规范一、礼貌周到服务公开1、接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。3、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。5、公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。二、环境整洁管理有序1、厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。