物业住户求助服务管理作业规程物业住户求助服务管理标准作业规程一、目的规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。二、适用范围适用于物业管理处在发生住户求助需求进的服务管理工作。三、职责1、管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。2、服务中心主管负责向求助住户提供服务工作的组织实施。3、服务中心管理员和管理处各部门负责依据本规程向求助住户提供具体帮助。四、程序要点1、住户求助服务的分类及处理原则(1)住户求助服务分为以下几类:a、急救病人求助服务;b、报