某酒店总机话务员服务制度第一条接听电话1.保持良好的精神状态,随时做好接听电话的准备。2.铃响一声接听电话,清晰问候:(1)“早上/中午/下午好。”(2)“先生/小姐,对不起,房间电话占线,请您稍后再拨,好吗__”⑶“对不起,房间电话占线,我给您转服务台,让服务员帮您叫一下好吗__”(4)“您好,我是总机话务员,您的长途已开通,请您拨‘0’,再拨区号,然后再拨您要的电话号码。”第二条听清电话内容,判断分机是否正确。第三条告知客人请稍等,按下分机号码。第四条叫醒服务1.接到客人“叫醒电话