服务质量管理制度规范服务质量是酒店服务水平的直观体现,是酒店管理的核心内容,因此必须加强对服务质量的管理。其具体内容及要求如下:一、礼仪修养是服务质量的基础,具体内容及要求如下:1、要有良好的仪容仪表,要求着装统一整洁,面部化妆及发型符合酒店要求,饰物佩带符合酒店的规定。2、讲究礼貌礼节,按照酒店行业要求使用礼貌用语,在与客人交往时讲究分寸。3、严格按照酒店的行为规范约束个人行为,讲究个人卫生,注重个人仪态,保持良好的个人形象。4、保持良好的生活和工作习惯,工作中保持良好的精神状态和工