物业日常与客户沟通管理工作程序1.0程序目的确定日常与客户的沟通渠道并加以控制,提高与客户沟通的效率。2.0适应范围2.1适用于与客户有关的通知、告示管理;2.2适用于客户咨询管理;2.3适用于客户回访的管理;2.4适用于宣传栏的管理;2.5适用于客户服务手册的管理;3.0工作职责3.1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理;3.2管理处负责沟通信息的汇总和改进;4.0程序内容4.1沟通的目的:4.1.1识别客户的需求;4.1.2识别客户的不满和抱怨;4.1.3向客户传播公司信息和