淘宝客服一周总结总结一、产品信息：（必须熟记）1：衣服的大小：衣服的尺码。3：衣服的特点：例：衣服好在哪里，面料构成，弹性。4：相对其它店铺产品我们的产品优势：本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。二、回答要点：1：回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等2：针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息3：通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐4：语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”5：买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特