物业服务中心报修处理控制工作程序怎么写.物业程序文件--物业服务中心报修处理控制程序1.0目的规范客户报修及自检报修处理工作,确保维修工作得到及时有效的解决。2.0适用范围适用于物业物业服务中心报修事项的处理。3.0职责3.1物业服务中心客服部负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。3.2项目工程部、物业服务中心工程部负责接单、维修施工、返单、销单等工作。3.3物业服务中心客服部、工程部、礼宾部常巡查,及不符合事项的跟进。4.0工作程序4.1报修包括两方面:客户报修、自检报修,按