物业不合格服务识别和处理程序怎么写物业不合格服务的识别和处理程序为了有效地控制服务过程与产品质量,确保服务品质,加大对不合格服务的有效管理、纠正与预防,特制定此项管理程序。一、管理职责1、公司相关部门和管理处经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服务做出评价。2、经管理处经理授权的管理人员负责监督、检查服务过程,主管以上职务的人员对不合格服务是否需要全部返工、返修和降低服务收费标准有权作出决定。事后须向管理处经理汇报。3、每位员工都有向上级报告或指出已发生的或潜在的不合格服务的责任。二