物业行政电话接听制度工作制度怎么写物业行政工作制度:电话接听制度18电话接听制度18.1接听电话18.1.1铃响三声以内,必须接听电话。18.1.2拿起电话,应清晰报到:"您好,管理处,有什么可以帮到您"18.1.3认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。18.1.4通话完毕,应说:"谢谢,再见"语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。1