物业客户投诉处理程序怎么写.物业客户投诉处理程序(五)1.0目的规范对客户(或用户)投诉的服务质量问题进行处理的程序,使之能得到及时、有效、合理的处理。2.0适用范围适用于对客户(或用户)有效投诉的处理。3.0术语(略)4.0职责4.1品质督察部负责客户投诉的登记和监督、检查各相关部门对客户投诉的处理。4.2对于重大的或超出某一部门处理权限的质量问题的客户投诉,品质督察部组织客户服务中心、相关责任部门对客户投诉进行原因分析,采取纠正和预防措施并进行跟踪验证。必要时,由管理者代表协调和处