商场物业人员文明服务规范格式怎样的商场物业人员文明服务规范(三)1、原则:态度:文明主动热情工作:细心耐心放心2、文明用语规范:十字文明用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”3、文明行为规范:--为厂商服务时,必须穿戴制服,服装整洁,佩带工号牌,文明礼貌,按规操作,遇事冷静处理。--注意个人形象,有良好的精神状态。男士要求整齐清洁、精神奕奕、充满活力;女士要求展现稳重、贤淑、端庄的气质。--绝对禁止接受厂商的任何礼品、钱物、宴请。4、问题处理规范:--接到厂商服务要求必须在十分钟内到达